客户关系管理系统（ CRM 系统）

客户关系管理(CRM,customer relationship management)是一种新颖的管理机制，目的是为了改善企业与客户之间的关系。
CRM用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。
CRM始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。
CRM是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一套软件，成为一种技术。它利用Web、短信平台等多种渠道，实现企业与客户的密切交流，提高工作效率。

产品介绍

CRM系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

系统设置--在欧姆龙CRM系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

客户资料管理--将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的短信、E-mail和Fax。

客户跟踪管理--跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置。

客户服务管理--对客户意见和投诉及处理过程进行记录；对企业的售后服务进行统一管理。

业务知识管理--将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理。

客户管理研讨--提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平。

电子邮件--电子邮件是不可缺少的。每个员工都会拥有一个私人的信箱，您可以进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款情况的通知等等。

中文信息监管

中文信息监管系统

是一个监视局域网上所有机器使用互联网资源的的软件。它自动地收集、保存、管理局域网上所有机器所浏览的网站、下载的文件（通过HTTP协议）和发出和收到的所有邮件，并能解析出机器的名称，并按机器名分类归档。可以查看同一局域网的所有人员使用互联网的情况，包括每台机器所浏览的网站、下载的文件（通过HTTP协议）和发出和收到的所有邮件。用做记录互联网使用情况的工具，便于存档和查阅。也可以作为监视公司所有员工的是否正当使用公司互联网资源以及是否通过互联网将公司敏感资料传播出去的工具。