顧客関係管理システム（CRMシステム）

   顧客関係管理(CRM,customer relationship management)は目新しい管理方法で、企業と顧客の関係を構築することに着眼点を置いています。
CRMは企業のマーケッティング、営業、顧客サービスなど各活動に関係しています。 CRMは顧客を第一に考えています。既存客、新しい顧客、潜在顧客の履歴管理から市場開拓を行います。
   CRMは管理方法でもあります。IT技術をフルに活用して、Web、e-mailなど多様な手段を駆使し、顧客とのコミュニケーションを密にとり、高いレベルのサービスを実現することができます。 弊社のCRMシステムは７つのモジュールから構成しています。
   弊社のCRMシステムは７つのモジュールから構成しています。

システム設定--本システムは利便性、信頼性、セキュリティの高い初期設定環境を提供します。

顧客資料管理--個別の顧客資料を集中管理することにより、正確の情報はあく、効率的なコンタクトすることができるようになります。

顧客トラッキング--顧客との接触状況を管理し、営業活動を支援します。

顧客サービス管理--顧客意見フィードバック、クレーム処理プロセス管理。

業務知識管理--企業の日常発生する案件の情報／知識を標準ドキュメントによる集中管理し、効率的に情報の検索、更新を行います。

顧客管理討議--WEBによる討議する場を提供して、情報、経験の共用により、組織的なサービス能力、レベルを向上します。

e-mail--電子メールにより日常作業のスケジュール管理等を行うことができます。